近來，瀘州華潤興瀘燃?xì)庥邢薰緡@華潤燃?xì)饧瘓F(tuán)“學(xué)標(biāo)桿、提質(zhì)創(chuàng)新”的新主題，為調(diào)動廣大員工積極性，提高工作質(zhì)量，創(chuàng)新業(yè)務(wù)技能，開展了2019年度“慶五一、學(xué)標(biāo)桿、提質(zhì)創(chuàng)新”崗位技能大比武活動。4月26日，客服代表技能競賽組圓滿地完成了本次崗位技能大比武活動。

在前期籌備階段，公司總經(jīng)辦、運(yùn)行部、客服部組成客服代表技能競賽組評委組，確定考核內(nèi)容，準(zhǔn)備競賽場地，制定了詳細(xì)技能的競賽方案，邀請了12345市長熱線的專業(yè)工作人員為參賽人員授課。本次客服代表技能競賽分為理論知識、模擬實(shí)際操作、錄音抽查和客服行為觀察4個部分，總共有11名客服熱線代表參賽。在競賽過程當(dāng)中，競賽小組評委秉持公平公正，嚴(yán)格要求的原則對參賽人員進(jìn)行考評，最終形成了參賽人員的競賽成績。

客服代表技能競賽組通過此次崗位技能大比武活動，讓參賽人員重溫了崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高了專業(yè)技能水平，強(qiáng)化了文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的態(tài)度，為日常工作的開展打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。